Business Contact Center (BCC) jest inteligentnym rozwinięciem systemu Wirtualnej Centrali BPS (Business Phone System). Zastosowanie BCC umożliwia zbudowanie wielokanałowej komunikacji z klientami Twojej firmy,
poprzez:
- telefon - kanał komunikacji głosowej: obsługa połączeń wychodzących i przychodzących w technologii VoIP,
- mail - kanał komunikacji z klientem: możliwość rozdzielenia kanału mailowego na określonego agenta czy grupę agentów obsługujących określone zagadnienie (rozdzielenie per słowa kluczowe),
- SMS - kanał komunikacji tekstowej z możliwością prowadzenia:
- wychodzących, przychodzących i mieszanych kampanii SMS,
- tworzenia szablonów wiadomości SMS,
- definiowania nadawcy wiadomości SMS,
- zamówienia dedykowanego numeru odbiorczego (numer zwykły 9-cyfrowy lub premium 4 i 5-cio cyfrowe),
- prowadzenia kampanii SMS na numery międzynarodowe,
- dostarczenia przez klienta kart SIM, z których będą wysyłane i odbierane wiadomości SMS.
- opcja ECO - najtańsza forma wysyłki pojedynczych i masowych wiadomości SMS do klienta,
- opcja PRO - możliwość personalizacji nazwy nadawcy wiadomości SMS, polskich znaków, krótkich numerów, vCARD itd.,
- chat - kanał komunikacji tekstowej w czasie rzeczywistym z osobą odwiedzającą serwis internetowy:
- spersonalizowane okienko czatu jest w pełni zintegrowane ze stroną internetową,
- wygląd wtyczki czat jest konfigurowalny z możliwością dodania dobrania koloru okna i nadania tytułu okna,
- definiowanie jednego powitania,
- identyfikacja rozmówcy (poprzez krótką ankietę powitalną, analizę cookies i geolokalizację),
- monitoring aktywnych i oczekujących rozmów czat,
- jeden agent może prowadzić do 6 niezależnych rozmów czat,
- formularz kontaktowy - dodatkowy kanał odbierania informacji o kliencie za pośrednictwem formularzy umieszczanych na stronach WWW - prośby o kontakt, rejestracje przy pobieraniu case study, prośby o poradę,
- fax - wysyłka i odbiór faksów za pośrednictwem panelu WWW, odbierane faksy mogą zostać wysłane na wskazane adresy e-mail,
- a w najbliższej przyszłości Facebook.
Powyższe aktywności dotyczą kontaktów przychodzących i wychodzących realizowanych tymi kanałami, umożliwiają tworzenia kampanii komunikacyjnych dla klientów/partnerów firmy, obsługi posprzedażowej z jednoczesną możliwością nadzoru on-line konsultantów pracujących z klientami Twoje firmy (wallboard, alerty, nagrywanie, znaczniki/oceny).
System Business Contact Center umożliwia łączenie i gromadzenie historii kontaktów w jednym miejscu i dostęp on-line do nich na przykład dla pracowników działów sprzedaży lub marketingu, jak również personalizację kontaktów i relacji pomiędzy sprzedającym i kupującym.
Jesteś zainteresowany takim rozwiązaniem? Wypełnij poniższy formularz kontaktowy lub zadzwoń do nas: 796-097-197.