| Funkcja | Opis funkcji |
| Alerty | Definiowanie alertów, informujących o zdarzeniach, które mają miejsce w trakcie pracy agentów i systemu. |
| Autoprovisioning | Możliwość zdalnej, automatycznej konfiguracji telefonów IP - najczęściej Yealink i/lub Polycom. |
| Blending | Możliwość jednoczesnej pracy w wielu kanałach komunikacji zdefiniowanych w ramach kampanii. |
| Blokowanie rekordów | Dostępność rekordów do obsługi w kampanii telemarketingowej definiowana na podstawie prywatności oraz historii kontaktów. |
| Czarna lista | Konfiguracja na jakie frakcje (np. numery komórkowe) bądź konkretne numery nie będzie możliwe wykonywanie połączeń. Ograniczenie obowiązuje dla całej platformy bądź tylko dla wybranych kampanii. |
| Czat - Ankieta satysfakcji | Ankieta po zakończeniu rozmowy czat, która zbierze informacje o jakości obsługi po zakończeniu konwersacji. |
| Czat - Powitania | Definiowanie wielu powitań dostosowanych do kategorii rozmówcy – czy jest to osoba pierwszy raz odwiedzająca stronę , osoba ponownie obecna na stronie, osoba obecna na stronie określony czas itd. |
| Czat - Style CSS | Definiowanie własnych styli CSS jakie są używane przez widget osadzony w serwisie WWW |
| Czat - Zaawansowana personalizacja | Spersonalizowane okienko czatu jest w pełni zintegrowane ze stroną internetową. Wygląd wtyczki czat jest w pełni konfigurowalny z możliwością dodania logotypu firmy, zdjęcia konsultanta oraz dobrania koloru okna. |
| Grupy agentów | Zbieranie agentów w grupy, które następnie można przypisać do kampanii lub kolejki. Każda grupa może posiadać wymagany zestaw umiejętności. |
| HLR | Możliwość sprawdzenia aktywności numeru GSM w bazach Home Local Register operatorów komórkowych. Narzędzie pozwala na automatyczne lub ręczne sprawdzanie każdego dodawanego numeru GSM, automatyzację akcji podejmowanych w zależności od wyniku sprawdzenia (np. zadzwoń, usuń numer), wyniki sprawdzeń dostępne w raporcie. |
| Infolinia | Umożliwia realizację kampanii przychodzących z udziałem interakcji osoby dzwoniącej. Zapewnia wielopoziomowy i w pełni definiowalny system zapowiedzi głosowych z możliwością wyboru ścieżki przejścia przez osobę dzwoniącą, autoryzacji, przekierowania przy przepełnieniu oraz w zależności od daty i godziny (np. dni świąteczne), odtwarzania zapowiedzi, definiowania operacji w przypadku błędnego wyboru opcji przez rozmówcę, ustawienia poczty głosowej, ustawienia muzyki odtwarzanej w trakcie oczekiwania na połączenie (ang. MOH). Umożliwia kolejkowanie połączeń |
| Kalendarz agenta | Podgląd rekordów, dla których został ustawiony ponowny kontakt w ujęciu dziennym, tygodniowym lub miesięcznym. |
| Kierowanie połączeń telefonicznych | Kierowanie połączeń telefonicznych z kampanii telemarketingowych na różne trakty telekomunikacyjne, które zostały podłączone do usługi BCC. |
| Kolejki przelewowe | Specjalny rodzaj kolejek definiowany do obsługi sytuacji awaryjnych, np. zbyt długi czas oczekiwania, za dużo jednoczesnych połączeń. |
| Kolejkowanie | Rodzaje możliwych do skonfigurowania kolejek: - liniowe – przekazywanie połączeń przychodzących wg ściśle określonej listy i kolejności agentów, - losowe – kolejność agentów ustalana losowo dla każdego połączenia, - fewest calls – w pierwszej kolejności nastąpi próba przekazania połączenia do agenta, który do tej pory obsłużył najmniej połączeń. Dalej kolejność ustalana losowo, - ringall – połączenia przychodzące przekazywane są jednocześnie do wszystkich wolnych agentów. Agent, który jako pierwszy odbierze połączenie będzie mógł przeprowadzić rozmowę. |
| Limitowanie adresów IP | Funkcjonalność daje możliwość ograniczenia dostępu do platformy BCC osobom upoważnionym według adresu IP. |
| Live monitoring | Statystyki realizacji celów kampanii, aktualizowane w czasie rzeczywistym, śledzenie na żywo obsługi klientów przez agentów, podgląd aktualnych połączeń w IVR, obsługi e-mailii, SMS’ów czy prowadzonych rozmów czatowych. |
| miniCRM | Centralna baza informacji o rekordzie. Cała historia kontaktów z rekordem jest rejestrowana w miniCRM niezależnie od tego w jakiej kampanii rekord jest wykorzystywany. Każda zmiana wprowadzona w polach rekordu w jednej kampanii jest od razu propagowana do innych, w których ten rekord również widnieje. Dodatkowo miniCRM posiada mechanizmy deduplikacji pilnujące aby jeden klient był wprowadzony tylko raz do bazy. |
| Nagrywanie | Rejestracja rozmów z możliwością zarządzania nagraniami (tagowanie, odsłuch, grupowanie, pobieranie nagrań). Nagrane rozmowy przechowywane są do końca miesiąca następującego po miesiącu powstania nagrania np. nagranie powstałe w lutym zostanie usunięte w pierwszym dniu kwietnia. |
| Nagrywanie - Archiwizacja 12 miesięcy | Nagrane rozmowy przechowywane są przez okres 12 miesięcy. Okres ten liczony jest od ostatniego dnia miesiąca, w którym powstało nagranie. |
| Nagrywanie - Archiwizacja 24 miesiące | Nagrane rozmowy przechowywane są przez okres 24 miesięcy. Okres ten liczony jest od ostatniego dnia miesiąca, w którym powstało nagranie. |
| Oddzwonienia | Umożliwia zapisanie informacji o nieudanej próbie kontaktu, system automatycznie oddzwoni na wskazany numer po zdefiniowanym czasie. Możliwa konfiguracja dla każdego nieudanego kontaktu lub osoba dzwoniąca może zdecydować czy chce by do niej oddzwoniono. |
| PCS – Post Call Surveys | Możliwość stworzenia automatycznej ankiety, która zbierze informacje od klienta na temat jakości obsługi: - bezpośrednio po zakończeniu połączenia z agentem, - po określonym czasie od zakończenia rozmowy. |
| Podsłuch i podpowiadanie | Możliwość włączenia się do trwającej rozmowy przez supervisora: podsłuch umożliwia słuchanie rozmowy bez możliwości interakcji ze stronami rozmowy; podpowiadanie umożliwia dodatkowo przekazywanie wskazówek agentowi. |
| Predictive Dialer | Automatyczny tryb wybierania numerów uczy się tempa pracy i dostępności poszczególnych agentów i na tej podstawie sam określa moment wydzwaniania kolejnego numeru telefonu. Agenci nie mają możliwości decydowania, na które numery oraz kiedy ma nastąpić połączenie. Wydzwanianie następuje w momencie, gdy prawdopodobnie za chwilę jeden z agentów będzie dostępny, czyli jeszcze w trakcie trwania poprzedniej rozmowy lub tuż po jej zakończeniu. Agent obsługuje tylko połączenia odebrane przez osobę docelową. |
| Preview Dialer | Ręczne wybieranie numerów zapewnia swobodę w wyborze numeru, na który w danym momencie decyduje się zadzwonić agent. Agent sam decyduje, czy chce dzwonić do wskazanego klienta, czy przejść do kolejnego rekordu oraz jak długo (bądź krótko) chce zapoznawać się z wyświetlonymi informacjami na temat tego klienta i przygotowywać do rozmowy. Gdy agent jest gotowy, klika przycisk zadzwoń. Czeka gdy numer jest wydzwaniany i ręcznie sam kończy połączenie. Tryby wydzwaniania z rodziny preview dialer: plain, shared based, preview. |
| Priorytetowanie | Możliwość określenia priorytetów obsługi rekordów z danej kampanii oraz kanałów komunikacji. |
| Progressive Dialer | Progresywne wybieranie numerów, gdzie agent nie ma możliwości pominięcia danego numeru telefonu i nie decyduje, w którym momencie ma rozpocząć się wydzwanianie – czas na zapoznanie się z danymi klienta jest z góry ustalony w systemie przez administratora i po jego upłynięciu, następuje wydzwonienie kolejnego numeru. Tryby wydzwaniania z rodziny progressive dialer: halfprogressive, progressive. |
| Przerwy | Definiowanie przerw dla agentów z uwzględnieniem ich powodu. Dostępne typy przerw: wymagające potwierdzenia, wymuszone przez nadzorcę, zależne od zdefiniowanych warunków, np. aktualnej liczby agentów na przerwie. |
| Quality Assurance | Ocena rozmów prowadzonych przez konsultantów według definiowalnych kryteriów. |
| Raportowanie | Generowanie gotowych lub dostosowanych do potrzeb raportów. Dostępne typy raportów to: raport predefiniowane, generator raportów i wykresów, statystyki, raporty ze skryptów, bilingi oraz raporty na życzenie. |
| Reguły oddzwaniania | System automatycznie ponowi kontakt z numerem, na który nie udało się dodzwonić agentowi. Definiowalna liczba prób kontaktu oraz kiedy ma nastąpić ponowny kontakt. Możliwość deklarowania różnych zachowań zależnych od statusu połączenia (nieodebrane, błędne, zajęte). |
| Rekordy prywatne | Przypisanie danego rekordu do konkretnego agenta. Tylko agent, przypisany w ten sposób będzie mógł obsługiwać dany rekord. |
| SIP Trunk zewnętrzny | SIP Trunk dostarczany przez operatora innego niż Dostawca za pośrednictwem, którego klient realizuje połączenia wychodzące i przychodzące |
| Skrypter | Narzędzie ułatwiające tworzenie i konfigurację scenariusza rozmowy z możliwością graficznego formatowania sposobu wyświetlania informacji w skrypcie (formatowanie tekstu, wstawianie grafiki, linków do stron) w trybie WYSIWYG. Pozwala też na definiowanie pól formularza i tym samym określanie ścieżki przejścia przez skrypt (czyli scenariusz rozmowy) oraz opcji podsumowania połączenia. |
| SLA Premium | Usługa serwisowa świadczona przez 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę. |
| SLA Progress | Obsługa serwisowa świadczona w dni robocze w godzinach od 6:00 do 22:00. |
| SLA Standard | Obsługa serwisowa świadczona w dni robocze w godzinach od 8:00 do 18:00. |
| SMS - Dedykowany numer odbiorczy – 9-cio cyfrowy | Możliwość uruchomienia dedykowanego 9-cio cyfrowego numeru telefonu przeznaczonego do obsługi wychodzących i przychodzących kampanii SMS. |
| SMS - Slot GSM dla SMS | Kolokacja karty SIM Usługobiorcy przeznaczonej do obsługi wychodzących i przychodzących kampanii SMS. Za SMSy wychodzące Usługobiorca rozlicza się operatorem kolokowanej karty. |
| Telemarketing | Umożliwia realizację kampanii wychodzących. Zarządzanie połączeniami wychodzącymi odbywa się przy udziale jednego z wybranych przez administratora trybów wydzwaniania. |
| Utrzymanie API | Interfejs, który umożliwia zarówno prostą integrację na zasadzie ładowania bazy rekordów i pobierania wyników, jak również integrację bardziej rozbudowaną, np. z automatycznym otwieraniem karty klienta w systemie zewnętrznym, funkcją click2call i przekazaniem statusu i wyniku kontaktu do sytemu zewnętrznego. |
| Utrzymanie portu MPLS | Udostępnienie portu switcha w sieci Dostawcy w celu korzystania z usługi platformy Business Contact Center |
| Utrzymanie relacji | Przekazywanie obsługi rekordu w pierwszej kolejności do agenta, który ostatnio komunikował się z klientem. |
| Voice Mailing | Możliwość przeprowadzenia automatycznej ankiety, określenia w jakie dni i godziny ma być realizowana ankieta, ustawienia prezentacji ankiety konkretnym lub losowym numerem, określenia pytań i możliwych do wyboru odpowiedzi, wyniki ankiety dostępne w raporcie. |
| VPN IPsec | VPN oparty o protokół IPSec pozwala na utworzenie bezpiecznego połączenia oraz wymiany kluczy szyfrowania pomiędzy komputerami. |
| Wallboard | Statystyki z zakresu agentów, kampanii, kolejek aktualizowane w czasie rzeczywistym i wyświetlane na dużym ekranie i/lub wyświetlaczu smartfona/tableta. |
| Wielokampaniowość | Możliwość pracy w wielu kampaniach jednocześnie, bez konieczności ręcznego wskazywania, z której kampanii będzie obsługiwany rekord. |
| Wynik kontaktu | Przypisywanie wyniku do każdego kontaktu do automatycznego zaplanowania dalszej komunikacji. |
| Zaawansowane kolejkowanie połączeń | Rodzaje zaawansowanego kolejkowania połączeń: - Skills Based Routing - kierowanie połączeń do agentów na podstawie posiadanych przez nich umiejętności oraz umiejętności wymaganych przez dany rekord. - Profit-based Routing – grupa agentów, do których może być przekazane połączenie, wyznaczana na podstawie wymaganych przez rekord umiejętności. Agent z najbardziej zbliżonym zestawem umiejętności do wymaganych przez rekord będzie pierwszym w kolejce. Każde połączenie ma odgórnie określony parametr rekordu, które wyznacza z jakim priorytetem ma być ono obsłużone. Im wyższy priorytet, tym połączenie szybciej przekazane do agenta. Waga połączenia zmienia się w czasie w ściśle określony przez użytkownika sposób. |
| Zamówienia | Gromadzenie w formie bazy danych informacji o wszystkich zamówieniach składanych przez klientów. Funkcja umożliwia zdefiniowanie w skrypcie pól formularza zamówień uzupełnianych przez agenta w trakcie połączenia, listy produktów, ich cen i dostawców do wyboru, dostęp do całej historii zamówień. |
Jesteś zainteresowany takim rozwiązaniem? Wypełnij poniższy formularz kontaktowy lub zadzwoń do nas: 796-097-197.