Wirtualna Centrala VoIP może zostać rozszerzona o licencje umożliwiające realizację kampanii telemarketingowych z wykorzystaniem użytkowników typu:
- outbound
- inbound
- supervisor
Kampanie wychodzące (outbound) realizowane są przy wykorzystaniu strategii dzwonienia do wprowadzonej do systemu listy numerów telefonicznych. W tego rodzaju kampaniach realizowana jest strategia dzwonienia przez system w opcjach:
- ręczna (inicjowana przez agenta),
- automatyczna (system generuje połączenie w momencie gdy agent jest wolny),
- z predykcją (system generuje połączenia przy uwzględnieniu różnego rodzaju parametrów związanych z czasem realizacji połączenia oraz na przykład przy uwzględnieniu czy połączenie nastąpiło z żywym człowiekiem, czy z faxem, usługą IVR lub nie zostało odebrane),
- zintegrowana (poprzez zewnętrzną aplikację z wykorzystaniem styku API).
Kampanie przychodzące (inbound) umożliwiają realizację kolejkowania połączeń przychodzących i automatyczne łączenie osób dzwoniących do firmy z agentami obsługującymi daną kolejkę. Obsługa połączeń przychodzących realizowana jest z wykorzystaniem usługi IVR umożliwiającej wybór opcji po dodzwonieniu się do naszej firmy.
Licencja Supervisor umożliwia nadzorowanie pracy agentów działających w modelu outbound lub inbound poprzez statystyki generowane z systemu obrazujące pracę agentów, a przy użyciu usługi Spy, podsłuch rozmów oraz włączania się do trwającej rozmowy danego agenta wraz z możliwością podpowiadania agentowi (słyszy tylko agent) lub włączenia się do rozmowy tak aby obie strony słyszały supervisora.
Ceny i pozostałe elementy oferty przy umowie na 24 miesiące:
- Konsultant Inbound (obsługa kampanii wychodzących): 59,00 zł netto miesięcznie,
- Konsultant Outbound (obsługa kampanii przychodzących): 59,00 zł netto miesięcznie,
- Konsultant Inbound + Outbound (obsługa kampanii wychodzących i przychodzących): 89,00 zł netto miesięcznie,
- Supervisor (nadzór, podsłuch konsultantów – funkcja Spy): 119,00 zł netto miesięcznie.
W tej opcji przynajmniej jedno konto musi zostać zdefiniowane jako Supervisor. Mając tego typu konsultantów, można stworzyć centrum obsługi telefonicznej, z zaawansowanymi możliwościami konfiguracji kolejek połączeń oczekujących i raportowania pracy agentów, jak również tworzyć kampanie wychodzące.
Jesteś zainteresowany takim rozwiązaniem? Wypełnij poniższy formularz kontaktowy lub zadzwoń do nas: 796-097-197.