Wirtualna Centrala

W licencji numer telefoniczny miejski i wewnętrzny.

Obsługa Call Center dla połączeń wychodzących – możliwość ręcznej lub automatycznej realizacji kampanii wychodzących.

Obsługa Contact Center dla połączeń przychodzących - możliwość kolejkowania połączeń przychodzących i odgrywania zapowiedzi o konieczności oczekiwania.

Statystyki z pracy Call/Contact Center, wykresy on-line i historyczne, nadzór nad pracą konsultantów, możliwość bieżącej kontroli pracy, podsłuch dzwoniących.

Umożliwia ustawienia melodii podczas oczekiwania rozmówcy na przełączenie połączenia.

Umożliwia przejęcia połączenia kierowanego do innego użytkownika wewnątrz grupy telefonów.

Umożliwia skierowanie połączenia jednocześnie do wielu użytkowników w grupie. Rozmowę przechwytuje osoba, która pierwsza odebrała połączenie.

Umożliwia budowania interaktywnych drzew zapowiedzi głosowych i sterowania połączeniem klienta w zależności od godziny i numeru dzwoniącego z wykorzystaniem własnych nagrań w formacie mp3.

Umożliwia pozostawienie wiadomości głosowej i przesyłania jej na wskazany adres e-mail.

Licencja na nagrywanie połączeń – przechowywanie nagrań po stronie systemu, rozmowa może być nagrywana w trybie stereo, co oznacza, że jeden rozmówca słyszany jest w lewym głośniku a drugi rozmówca w prawym.

Moduł umożliwiający wysyłanie faksów przy wykorzystaniu panelu administracyjnego oraz odbieranie wiadomości na skrzynkę e-mail.

Dodatkowy kanał komunikacji w firmie, usługa automatycznie uaktywnia wszystkie telefony w grupie interkom w trybie głośnik.

Przechowywanie nagrań na zewnętrznym (wskazanym przez klienta) serwerze FTP.

Możliwość integracji z zewnętrznymi systemami informatycznymi, jak CRM lub z innymi bazami danych.

Moduł umożliwiający tworzenie w pełni konfigurowalnych pokoi konferencyjnych zarządzanych za pośrednictwem panelu administracyjnego.

Połączenia oczekujące są zawieszane w systemie, a osoby dzwoniące otrzymują informację słowną o pozycji w kolejce i/lub przewidywanym czasie oczekiwania.

Możliwość sterowania połączeniami przychodzącymi w zależności daty i godziny ich nadejścia.

Automatyczna dystrybucja połączeń telefonicznych, powiązana z kalendarzem i/lub numerem przychodzącym.

Dzięki zapowiedziom głosowym można umieścić spersonalizowane informacje dla klientów oraz stworzyć profesjonalne przywitanie po dodzwonieniu się na numer główny firmy.

Panel administracyjny umożliwia zarządzanie usługami i użytkownikami wirtualnej centrali. Dostępny jest poziom administratora oraz poziom użytkownika.

Statystyki umożliwiają śledzenie pracy użytkowników, dają dostęp do historycznych danych dla połączeń wychodzących i przychodzących.